Missnöjd med resan?
Vad gör man om resan inte blev som man tänkt sig, hur klagar man, vart vänder man sig?
något med resan blev sämre än man tänkt sig
Låg hotellet sämre placerat än i katalogen,
var det störande fläktar, fungerade inte AC'n, kort sagt, blev resan sämre
än du trott, då kan det vara läge ett klaga, för att få någon slags kompensation.
Hur gör man då?
- Det första man ska göra är att agera på
plats, kontakta researrangörens representant eller någon ansvarig på hotellet.
Det blir svårt att klaga efteråt om man inte gjort något direkt på platsen
först.
- Skriv ner dina upplevelser, tidpunkter för
klagomål och eller problem, ta gärna foton, dokumentera allt du gjort
på plats och vad som är fel.
- Väl hemma så skriv brev eller e-post och
skicka till researrangören om problemet inte blev löst på något bra sätt
på plats. Researrangörerna vill i regel alltid ha skriftliga klagomål,
och de har oftast en speciell avdelning för reklamationer (de större resebyråerna).
Bifoga då eventuella bilder och din dokumentation från platsen, och vad
du önskar se för kompensation. De flesta tvisterna löses direkt med researrangören.
- Om man inte kommer till någon lösning själv
med resebolaget, eller inte är nöjd med deras lösning/ersättning får man
vända sig till ARN. Kontakta ARN och rådgör med dem.
- ARN prövar för det mesta inte lägre belopp
än under ca 700 sek/resenär
- Mer information får du från ARN hur tillvägagångssättet
är vidare
Konsumentverket har en speciell sida som heter Klagoguiden - resor, det är en bra sida att starta på.
Ungefär 75% av nämndens rekommendationer där konsumenten
helt eller delvis fått rätt följs av resebolaget. Besluten är ju tyvärr
inte bindande att följas av bolaget, men det hör till god sed att göra det,
annars finns risken att hamna på svarta listan hos
Råd & Rön
Statistik från ARN angående inkomna ärenden
Antal inkomna ärenden enligt utvalda år
2003
|
2004
|
2011
|
2012
|
2013
|
934 st |
969 st |
1668 st |
1691 st |
1775 st |
Andel i procent av ärenden prövade i sak där konsumenten fått rätt
2003
|
2004
|
2011
|
2012
|
2013
|
45% |
44% |
59% |
43% |
45% |
Hur stor andel av besluten som följs av företagen
2003
|
2004
|
2011
|
2012
|
2013
|
81% |
90% |
72% |
80% |
76% |
(Källa ARN:s statistik)
www.reseledaren.nu - världens hemsida!