ANNONS
ANNONS
Missnöjd med resan?
Vad gör man om resan inte blev som man tänkt sig, hur klagar man, vart vänder man sig?
Här går vi igenom hur man reklamerar en resa som man inte blev riktigt nöjd med, och vart man kan vända sig.
Resan blev sämre än man tänkt sig
Låg hotellet sämre placerat än i katalogen,
var det störande fläktar, fungerade inte AC'n, kort sagt, blev resan sämre
än du trott, då kan det vara läge ett klaga, för att få någon slags kompensation.
Hur gör man då?
- Det första man ska göra är att agera på plats, kontakta researrangörens representant eller någon ansvarig på hotellet. Det blir svårt att klaga efteråt om man inte gjort något direkt på platsen först.
- Skriv ner dina upplevelser, tidpunkter för klagomål och eller problem, ta gärna foton, dokumentera allt du gjort på plats och vad som är fel.
- Väl hemma så skriv brev eller e-post och skicka till researrangören om problemet inte blev löst på något bra sätt på plats. Researrangörerna vill i regel alltid ha skriftliga klagomål, och de har oftast en speciell avdelning för reklamationer (de större resebyråerna). Bifoga då eventuella bilder och din dokumentation från platsen, och vad du önskar se för kompensation. De flesta tvisterna löses direkt med researrangören.
- Om man inte kommer till någon lösning själv med resebolaget, eller inte är nöjd med deras lösning/ersättning får man vända sig till ARN. Kontakta ARN och rådgör med dem.
- ARN prövar för det mesta inte lägre belopp än under ca 700 sek/resenär
- Mer information får du från ARN hur tillvägagångssättet är vidare
Konsumentverket har en speciell sida som heter Hallåkonument.se / resor, det är en bra sida att starta på.
Ungefär i snitt 75% av nämndens rekommendationer där konsumenten helt eller delvis fått rätt följs av resebolaget. Besluten är ju tyvärr inte bindande att följas av bolaget, men det hör till god sed att göra det, annars finns risken att hamna på svarta listan hos Råd & Rön.
Statistik från ARN angående inkomna ärenden
Antal inkomna rese-ärenden enligt utvalda år
2011 |
2012 |
2013 |
2020 |
2022 |
1668 st |
1691 st |
1775 st |
5196 st |
1683 st |
Andel i procent av ärenden prövade i sak där konsumenten fått rätt
2011 |
2012 |
2013 |
2020 |
2022 |
45% |
44% |
59% |
46% |
60% |
Hur stor andel av besluten som följs av företagen
2011 |
2012 |
2013 |
2020 |
2022 |
81% |
90% |
72% |
80% |
80% |
(Källa ARN:s statistik)
Länkar
Allmänna reklamationsnämnden
www.arn.se »
Råd & Rön
www.radron.se »
Konsumentverket
www.konsumentverket.se »
Hallå konsument
www.hallakonsument.se »
Konsumenternas
www.konsumenternas.se »
